Skip to content

Regulamin świadczenia Usług telemedycznych świadczonych w Serwisie

www.panirecepta.pl

§ 1 Definicje

  1. Serwis – strona internetowa w domenie www.panirecepta.pl udostępniana przez Usługodawcę w celu świadczenia określonych usług, treści lub funkcji dla Użytkowników.
  2. Usługodawca – IPL Joanna Krowicka, ul. Waryńskiego 41/2, 80-433 Gdańsk, NIP 9571151033.
  3. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Usług Serwisu.
  4. Pacjent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawarła za pośrednictwem Serwisu umowę o świadczenie Usług telemedycznych.
  5. Usługa telemedyczna – usługa będąca świadczeniem zdrowotnym, świadczonym drogą elektroniczną przez Lekarza na rzecz Pacjenta, polegająca na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą publicznych systemów teleinformatycznych na indywidualne żądanie Pacjenta, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
  6. Usługa wystawienia e-recept – cyfrowy proces udostępniania recept lekarskich Pacjentom poprzez Serwis. W ramach tej usługi Lekarz lub inne uprawnione podmioty medyczne mogą elektronicznie wystawiać recepty na leki lub środki medyczne dla Pacjentów, a Pacjenci mogą je otrzymać w formie elektronicznej.
  7. Usługa wystawienia e-zwolnień – cyfrowy proces udostępniania zwolnień lekarskich Pacjentom poprzez Serwis. W ramach tej usługi Lekarz lub inne uprawnione podmioty medyczne mogą elektronicznie wystawiać zwolnienia lekarskie dla Pacjentów, a Pacjenci oraz inne uprawnione podmioty mogą je otrzymać w formie elektronicznej.
  8. E-recepta – elektroniczna wersja recepty, związana z numerem PESEL Pacjenta, umożliwiająca przekazanie informacji o leku przepisanym Pacjentowi; jest zapisywana na Internetowym Koncie Pacjenta w systemie e-Zdrowie i posiada unikalny kod niezbędny do realizacji.
  9. E-zwolnienie – elektroniczny dokument wystawiany przez Lekarza lub inną uprawnioną osobę, potwierdzający niezdolność Pacjenta do wykonywania pracy lub innych obowiązków z powodu stanu zdrowia; jest przekazywany elektronicznie, umożliwiając złożenie go pracodawcy za pośrednictwem platformy internetowej lub aplikacji, bez konieczności dostarczania papierowego dokumentu.
  10. Internetowe Konto Pacjenta (IKP) – cyfrowa bramka Ministerstwa Zdrowia dostępna przez www.pacjent.gov.pl, umożliwiająca Pacjentom dostęp do danych medycznych, historii leczenia oraz E-recept wystawionych za pośrednictwem Serwisu.
  11. Platforma Usług Elektronicznych (PUE) – zintegrowana platforma internetowa utrzymywana i zarządzana przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS), umożliwiająca dostęp do usług elektronicznych związanych m.in. z ubezpieczeniami społecznymi i świadczeniami.
  12. Formularz telemedyczny – elektroniczny dokument dostępny w Serwisie, służący do przekazania rzetelnych i zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia oraz danych osobowych Pacjenta; wykorzystywany w celu złożenia zamówienia na wystawienie E-recepty lub E-zwolnienia i stanowiący podstawę do ich wystawienia.
  13. Strony – Usługodawca oraz Pacjent/Użytkownik.
  14. Lekarz – osoba wykonująca zawód zgodnie z ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty, posiadająca wymagane kwalifikacje i dokumentację potwierdzającą umiejętności; udziela świadczeń zdrowotnych w ramach Usług telemedycznych.
  15. Operator Płatności – firma lub instytucja świadcząca usługi przetwarzania transakcji finansowych, umożliwiająca przyjmowanie płatności online od Pacjentów na rzecz Usługodawcy za Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu.
  16. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 2 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa warunki świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną, zgodnie z przepisami:
    1. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (w tym zasady korzystania z Serwisu, zakres odpowiedzialności Usługodawcy oraz warunki zawierania umów na odległość),
    2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym zasady postępowania reklamacyjnego oraz realizacji prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość),
    3. ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
    4. ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.
  2. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje postanowień Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
  3. Użytkownik przed zawarciem jakiejkolwiek Umowy w ramach Serwisu jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i przestrzegać jego postanowień.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Aktualna wersja oraz wersje archiwalne są dostępne w zakładce „Regulamin”.
  5. Kontakt z Usługodawcą:
    • e-mail: kontakt@panirecepta.pl
    • tel.: 882 000 748
    • formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
  6. Usługodawca jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej i jest wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem: 000000258746.

§ 3 Zasady korzystania z Serwisu

  1. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych:
    1. komputer lub inne urządzenie elektroniczne (np. laptop, telefon, tablet) z dostępem do Internetu,
    2. dostęp do poczty elektronicznej oraz aktywny numer telefonu kontaktowego,
    3. konto w Internetowym Koncie Pacjenta (dla E-recept oraz E-zwolnień),
    4. przeglądarka internetowa: Internet Explorer 11 lub nowsza, Firefox 28.0 lub nowsza, Chrome 32 lub nowsza, Opera 12.17 lub nowsza, Safari 1.1 lub nowsza, oraz włączone pliki cookies (wyłącznie w celu prawidłowego działania Serwisu).
  2. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
    1. przekazywania treści i danych rzetelnych oraz zgodnych ze stanem faktycznym,
    2. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez prawo (np. propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich),
    3. korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania (w szczególności bez użycia oprogramowania lub urządzeń powodujących zakłócenia) oraz niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie niezamówionej informacji handlowej (spam),
    4. korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników oraz Usługodawcy,
    5. korzystania z Serwisu zgodnie z prawem obowiązującym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Regulaminem oraz ogólnymi zasadami korzystania z sieci.
  3. Usługodawca zastrzega prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu, w szczególności z powodu konieczności naprawy systemu. Zawieszenie nie wpływa na zobowiązania Stron wynikające z Umów zawartych za pośrednictwem Serwisu.
  4. Opisy, zdjęcia i znaki towarowe znajdujące się w Serwisie mogą być chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania, rozpowszechniania, używania do celów handlowych lub umieszczania na innych stronach internetowych bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Usługodawcy.
  5. Korzystanie z Serwisu wiąże się z ryzykiem zainfekowania systemu informatycznego niepożądanym oprogramowaniem. Zaleca się korzystanie z urządzenia wyposażonego w oprogramowanie antywirusowe.

§ 4 Usługi

  1. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik ma dostęp do następujących Usług:
    1. usługa wystawienia E-recepty,
    2. usługa wystawienia E-zwolnienia,
    3. formularz kontaktowy,
    4. zapis do usługi Newsletter,
    5. wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji marketingowych na numer telefonu podany w Formularzu.
  2. Usługi telemedyczne (E-recepty i E-zwolnienia) są świadczone za pośrednictwem Serwisu przez wykwalifikowanych Lekarzy na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta lub wywiadu dotyczącego jego stanu zdrowia.
  3. Za pośrednictwem Serwisu nie są świadczone usługi medyczne na rzecz osób wymagających szczegółowej diagnozy, specjalistycznej terapii, hospitalizacji lub w sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia. W takiej sytuacji Pacjent powinien skontaktować się z lokalną placówką medyczną lub Szpitalnym Oddziałem Ratunkowym.
  4. Proces świadczenia Usług telemedycznych przebiega następująco:
    1. Pacjent wybiera usługę: E-recepta lub E-zwolnienie, a następnie wypełnia Formularz telemedyczny, podając dane osobowe (w tym wywiad medyczny), schorzenia i dolegliwości, oraz może dołączyć dokumentację medyczną.
    2. Po zaakceptowaniu Formularza i potwierdzeniu odpowiedzi Pacjent akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności.
    3. Pacjent przechodzi do płatności za pośrednictwem wybranego Operatora Płatności. Z uwagi na weryfikację tożsamości Pacjent powinien dokonać płatności z konta bankowego przypisanego do Pacjenta (dane w Formularzu muszą być tożsame z danymi przypisanymi do konta bankowego, z którego następuje płatność).
    4. Po dokonaniu płatności Pacjent otrzymuje na adres e-mail podany w Formularzu potwierdzenie złożenia zamówienia.
    5. Po otrzymaniu Formularza Lekarz może uznać, że konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji (np. dodatkowa dokumentacja medyczna, rozmowa wideo/telefoniczna lub kontakt przez WhatsApp – jeżeli Pacjent posiada aplikację i wyrazi zgodę na tę formę komunikacji).
    6. Jeżeli płatność została dokonana z konta bankowego, którego dane nie są tożsame z danymi w Formularzu, Usługodawca przeprowadzi dodatkową weryfikację tożsamości Pacjenta na warunkach uzgodnionych z Pacjentem (np. wideorozmowa z okazaniem dokumentu tożsamości).
    7. Po pozytywnej weryfikacji oraz przy braku przeciwwskazań Lekarz wystawia E-receptę albo E-zwolnienie – zgodnie z § 4a i § 4b.
  5. Pacjent jest zobowiązany do podania danych osobowych zgodnych ze stanem faktycznym oraz ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, dokładność i kompletność przekazywanych informacji.
  6. Do zawarcia umowy o świadczenie Usługi telemedycznej dochodzi w momencie otrzymania przez Pacjenta wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia na daną Usługę telemedyczną.
  7. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowego wywiadu Lekarz podejmie próbę kontaktu telefonicznego na numer podany w Formularzu lub skontaktuje się przez WhatsApp (za zgodą Pacjenta).
  8. Usługi telemedyczne są świadczone przez Lekarzy w godzinach 8:00–21:00. Zamówienia złożone poza tymi godzinami będą obsługiwane na bieżąco dnia następnego, zgodnie z kolejnością wpływu.
  9. Usługodawca dokłada starań, aby realizacja Usług telemedycznych następowała niezwłocznie po złożeniu zamówienia, jednak z uwagi na obłożenie pracy Lekarza, limity lub inne czynniki niezależne od Usługodawcy nie zawsze jest to możliwe. Czas realizacji Usługi telemedycznej wynosi od 15 minut do 12 godzin.
  10. W uzasadnionych przypadkach Lekarz ma prawo odmówić świadczenia Usługi telemedycznej, w szczególności gdy: a) istnieje uzasadnione podejrzenie podania nieprawdziwych danych osobowych lub informacji, b) przekazane dane są nierzetelne lub niekompletne i uniemożliwiają świadczenie Usługi, c) Pacjent nie dostarcza niezbędnych informacji medycznych lub nie współpracuje w procesie diagnostycznym, d) Pacjent – mimo wezwania do udzielenia informacji lub przesłania dokumentacji – nie odpowiada w terminie 24 godzin od wezwania, e) Lekarz podjął 3 próby kontaktu w celu przeprowadzenia wywiadu, a Pacjent nie odebrał i nie skontaktował się z Lekarzem, f) Pacjent odmawia weryfikacji tożsamości, a płatność nie jest powiązana z danymi podanymi w Formularzu, g) Pacjent jest agresywny, wulgarny lub zachowuje się w inny nieodpowiedni sposób, h) Pacjent żąda świadczeń nieuzasadnionych medycznie (np. istnieją przeciwwskazania, brak uzasadnienia dla przepisanego leku lub zwolnienia), i) wykonanie Usługi byłoby sprzeczne z ustawą o zawodach lekarza i lekarza dentysty, innymi przepisami lub zasadami etyki.
  11. W przypadku odmowy wykonania Usługi telemedycznej z przyczyny, o której mowa w ust. 10 lit. h, Usługodawca zwraca Pacjentowi wpłacone środki tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni od dnia odmowy. W pozostałych przypadkach odmowy środki nie są zwracane i są przeznaczane na pokrycie kosztów obsługi procesu realizacji Usługi (w tym zapoznania się z informacjami i dokumentacją medyczną przez Lekarza), jeżeli Usługa nie została wykonana z uwagi na działanie lub zaniechanie Pacjenta.
  12. Przebieg Usługi telemedycznej może być rejestrowany przez Usługodawcę za pomocą urządzeń rejestrujących dźwięk, a zapisy mogą być przechowywane na serwerach Usługodawcy. Pacjent wyraża zgodę na rejestrację i tworzenie zapisów dźwiękowych. Pacjent zostanie poinformowany o rejestracji przed rozpoczęciem rozmowy; kontynuacja rozmowy oznacza zgodę na rejestrację.
  13. Funkcjonalność Usługi telemedycznej:
  1. w przypadku E-recept – Usługodawca umożliwia Pacjentowi dostęp do E-recepty, którą Pacjent może zrealizować w aptece,
  2. w przypadku E-zwolnień – Usługodawca umożliwia Pacjentowi dostęp do E-zwolnienia, potwierdzającego niezdolność do pracy z powodu choroby.
  1. Kompatybilność i interoperacyjność Usługi telemedycznej:
  1. E-recepta – wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i poczty e-mail oraz (w zależności od sposobu przekazania kodu) połączenia z siecią komórkową i aktywnego numeru telefonu lub dostępu do IKP,
  2. E-zwolnienie – wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i poczty e-mail oraz posiadania przez płatnika składek konta w PUE ZUS.
  1. Formularz kontaktowy: w celu skorzystania należy podać imię i adres e-mail oraz treść pytania. Usługodawca udziela odpowiedzi w terminie … dni roboczych; odpowiedź jest wysyłana na wskazany adres e-mail.
  2. Newsletter: Użytkownik może otrzymywać informacje o ofertach, promocjach i nowościach na adres e-mail. Zgoda może być w każdej chwili odwołana. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i rozwiązuje się z chwilą żądania usunięcia adresu e-mail z subskrypcji. Rezygnacja jest możliwa poprzez kliknięcie w link typu „Rezygnuję z otrzymywania informacji handlowych” (lub równoważny) w każdej wiadomości. Szczegóły znajdują się w Regulaminie Usługi Newsletter.
  3. Informacje marketingowe SMS/telefon: Użytkownik może otrzymywać informacje marketingowe na numer telefonu podany w Formularzu po wyrażeniu zgody. Zgoda może być w każdej chwili cofnięta. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony i rozwiązuje się z chwilą żądania usunięcia numeru telefonu z bazy danych.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo – bez wpływu na umowy zawarte przed dokonaniem poniższych czynności – do:
  1. wycofania niektórych Usług z Serwisu,
  2. zmiany cen Usług lub rodzaju Usług,
  3. wprowadzania nowych Usług w Serwisie,
  4. przeprowadzania akcji promocyjnych dotyczących poszczególnych Usług.

§ 4a Usługa wystawiania E-recept

  1. Za pośrednictwem Serwisu Pacjent może skorzystać z Usługi telemedycznej polegającej na wystawieniu przez Lekarza E-recepty.
  2. Przed wystawieniem E-recepty przeprowadzana jest weryfikacja i procedura opisana w § 4.
  3. Usługodawca w ramach Usług telemedycznych nie weryfikuje, czy Pacjent posiada ubezpieczenie zdrowotne w NFZ. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że Usługi telemedyczne są świadczone prywatnie i są odpłatne.
  4. Lekarz w ramach Usługi wystawiania E-recept nie wystawia E-recept na leki refundowane, nawet jeżeli spełniają kryteria refundacji. Pacjent ponosi pełną odpłatność za przepisane leki.
  5. Po przejściu procedury weryfikacji i zebraniu wywiadu medycznego, przy braku przesłanek do odmowy, Lekarz wystawia E-receptę, która jest zapisywana w IKP zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami bezpieczeństwa danych.
  6. Pacjent otrzymuje kod E-recepty na numer telefonu podany w Formularzu telemedycznym.
  7. Lekarz może zażądać dokumentacji medycznej potwierdzającej konieczność wystawienia E-recepty (w szczególności w celu rozpoczęcia leczenia). Lekarz może także żądać przedstawienia poprzednich recept wystawionych przez inne uprawnione podmioty (w przypadku kontynuacji leczenia).
  8. Lekarz może odmówić wystawienia E-recepty w przypadkach, o których mowa w § 4 ust. 10, oraz w odniesieniu do określonych kategorii leków – zgodnie z przepisami prawa, wytycznymi medycznymi i standardami etycznymi. Za pośrednictwem Serwisu nie są wystawiane E-recepty na:
    1. leki o działaniu narkotycznym,
    2. leki nasenne z benzodiazepiną,
    3. niektóre leki psychoaktywne (np. leki przeciwdepresyjne lub przeciwpsychotyczne),
    4. leki na receptę wymagające szczególnej kontroli (np. niektóre silniejsze leki przeciwbólowe) – gdy nie są spełnione odpowiednie kryteria medyczne lub kontrolne,
    5. leki przeciwwskazane dla danego Pacjenta ze względu na stan zdrowia, historię medyczną lub interakcje z innymi lekami.
  9. Termin ważności E-recepty jest określony zgodnie z rodzajem leku i przepisami oraz wynosi:
    1. dla antybiotyku – 7 dni,
    2. dla preparatów immunologicznych – 120 dni,
    3. dla pozostałych leków – 30 dni.
  10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowę realizacji recepty w aptece, jeżeli odmowa wynika z nieprawidłowych danych podanych przez Pacjenta.
  11. Pacjent przed zażyciem leku jest zobowiązany zapoznać się z ulotką informacyjną oraz wytycznymi Lekarza. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przyjmowanie leków niezgodnie ze wskazaniami, zaleceniami lub ulotką producenta.

§ 4b Usługa wystawiania E-zwolnień lekarskich

  1. Za pośrednictwem Serwisu Pacjent może skorzystać z Usługi telemedycznej polegającej na wystawieniu przez Lekarza E-zwolnienia lekarskiego.
  2. Przed wystawieniem E-zwolnienia przeprowadzana jest weryfikacja i procedura opisana w § 4. Po zebraniu niezbędnych informacji Lekarz ocenia stan zdrowia Pacjenta i – jeżeli istnieją podstawy – wystawia E-zwolnienie na okres wskazany w E-zwolnieniu.
  3. E-zwolnienie jest automatycznie przekazywane elektronicznie na profil PUE płatnika składek i do systemu ZUS. Pacjent otrzymuje kopię zwolnienia w formacie PDF na adres e-mail podany w Formularzu.
  4. Lekarz może odmówić wystawienia E-zwolnienia w przypadkach, o których mowa w § 4 ust. 10.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z niewłaściwego lub nieprawidłowego korzystania z E-zwolnienia przez Pacjenta.

§ 5 Warunki i metody płatności

  1. Ceny Usług telemedycznych podawane na stronie są wyrażone w złotych polskich i zawierają wszelkie należności publicznoprawne.
  2. Usługodawca wystawia dowód zakupu i doręcza go Pacjentowi w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.
  3. Płatności za Usługi telemedyczne odbywają się za pośrednictwem Operatora płatności PayU – zapłata przed wykonaniem Usługi (przedpłata). Realizacja Usługi następuje po zaksięgowaniu wpłaty w systemie PayU.
  4. Dane osobowe przypisane do metody płatności muszą być tożsame z danymi Pacjenta podanymi w Formularzu telemedycznym. Brak zgodności może wydłużyć realizację Usługi z uwagi na konieczność dodatkowej weryfikacji. W przypadku odmowy weryfikacji zamówienie zostaje anulowane, a Usługodawca zwraca płatność w terminie 14 dni od poinformowania Pacjenta o anulowaniu.
  5. Przed dokonaniem płatności Pacjent ma obowiązek upewnić się, że nastąpiło prawidłowe przekierowanie do serwisu płatności elektronicznych PayU.
  6. Za bezpieczeństwo transakcji odpowiada PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), KRS 0000274399, NIP 7792308495. Operator płatności odpowiada za przebieg i skuteczność transakcji. W przypadku problemów związanych z płatnościami Pacjent składa reklamację w trybie opisanym w § 6.

§ 6 Reklamacje Usług telemedycznych

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność względem Pacjenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
  2. Zgłoszenia reklamacyjne należy składać w formie elektronicznej na adres: kontakt@panirecepta.pl
  3. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona.
  4. Reklamacja może być złożona na formularzu reklamacyjnym (załącznik nr 2) lub na innym wzorze, który powinien zawierać co najmniej:
    • dane osobowe Pacjenta (imię i nazwisko, adres zamieszkania, PESEL, adres e-mail),
    • dane identyfikujące umowę (np. numer zamówienia),
    • rodzaj reklamowanej usługi,
    • opis przedmiotu reklamacji,
    • opis żądań reklamującego.
  5. Jeżeli reklamacja nie spełnia wymogów z ust. 4 i uniemożliwia jej rozpoznanie, Usługodawca wezwie do uzupełnienia w wyznaczonym terminie. Bieg terminu na rozpoznanie reklamacji (ust. 8) ulega zawieszeniu do czasu uzupełnienia. Po bezskutecznym upływie terminu reklamacja pozostaje bez rozpoznania.
  6. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli nie ponosi winy, w szczególności w przypadku:
    1. braku przekazania pełnych lub prawdziwych informacji przez Pacjenta (w tym wprowadzania w błąd co do stanu zdrowia lub historii medycznej albo posłużenia się nieprawdziwą dokumentacją); Pacjent przyjmuje do wiadomości możliwe negatywne konsekwencje zdrowotne,
    2. nieprzestrzegania zaleceń Lekarza lub treści ulotki leku,
    3. problemów technicznych po stronie Pacjenta lub Serwisu – o ile Usługodawca podjął niezbędne kroki naprawcze,
    4. niemożności świadczenia usługi osobie wymagającej nagłej pomocy (w razie zagrożenia zdrowia lub życia Pacjent powinien skontaktować się z lokalną placówką medyczną lub SOR),
    5. uniemożliwienia korzystania z Serwisu z powodu zamieszczania treści bezprawnych lub niezgodnych z Regulaminem,
    6. wystąpienia siły wyższej.
  7. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca zaproponuje ponowne wykonanie Usługi i usunięcie naruszeń, a jeżeli nie będzie to możliwe – zwróci całość lub część ceny, odpowiednio do rodzaju uchybień. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  8. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Pacjent, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów świadczeń spełnionych przed odstąpieniem – na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy, tj. od dnia otrzymania mailowego potwierdzenia złożenia zamówienia.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Pacjent może złożyć oświadczenie samodzielnie lub skorzystać ze wzoru (załącznik nr 1).
  5. Usługodawca informuje o możliwości skorzystania z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
  6. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone elektronicznie na adres e-mail: kontakt@panirecepta.pl
  7. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
  8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia (np. poprzez odpowiednie okienko przy składaniu zamówienia), że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
  10. Za wykonanie Usługi uznaje się:
  1. w przypadku E-recepty – wystawienie E-recepty i umieszczenie jej w IKP,
  2. w przypadku E-zwolnienia – otrzymanie przez Pacjenta kopii E-zwolnienia na adres e-mail.
  1. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, lecz przed wykonaniem Usługi, Pacjent ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny Usługi.
  2. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że jeśli nie wyrazi zgody na wykonanie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, wykonywanie Usługi rozpocznie się dopiero po upływie 14 dni.

§ 8 Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  2. Szczegółowe informacje (w tym o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą) znajdują się w zakładce Polityka Prywatności.

§ 9 Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody Użytkownika powstałe w wyniku:
    1. nieprawidłowego lub niezgodnego z Regulaminem korzystania z Serwisu,
    2. awarii sprzętu Użytkownika,
    3. działań lub zaniechań Użytkowników.
  2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie prawa i spowodowanie szkody wywołanej jego działaniami w Serwisie.
  3. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą nieodpłatnych Usług świadczonych drogą elektroniczną na adres: kontakt@panirecepta.pl
  4. W reklamacji należy opisać zaistniały problem. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, i udziela odpowiedzi Użytkownikowi.

§ 10 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązujące.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia 27.06.2024 r.
  3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, wprowadzenie nowych funkcjonalności, modyfikacja systemów informatycznych). O zmianie Usługodawca poinformuje poprzez zamieszczenie informacji na stronie głównej Serwisu.
  4. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od opublikowania w Serwisie.
  5. Archiwalne wersje Regulaminu są publikowane w zakładce „Regulamin”.
  6. Do zamówień złożonych i niezrealizowanych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia. Użytkownik może jednak poinformować Usługodawcę o wyborze aktualnego Regulaminu jako wiążącego, jeżeli uzna poprzednią wersję za mniej korzystną.
  7. W przypadku umów zawartych przed zmianą Regulaminu zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca na dzień zawarcia Umowy.
  8. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu naruszenia praw Użytkowników; w razie niezgodności z prawem pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.
  9. Użytkownikowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji:
    1. wniosek o pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
    2. wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (informacje dostępne na www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”),
    3. platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr,
    4. pomoc Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów; pomoc świadczą także organizacje społeczne (np. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  10. Prawem właściwym dla rozstrzygania sporów na gruncie Regulaminu jest prawo polskie.

ZAŁĄCZNIKI

  1. Formularz odstąpienia od umowy
  2. Formularz reklamacji
Recepta expressowa